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电信网通暗战固话

2019-03-17 06:55:53

电信通暗战固话,

通、电信不畅通,受累的是用户

客户的投诉快把客服打爆了。 中国络通信集团公司萧山分公司下称 萧山通 相关负责人日前接受《财经》采访时,不断地摇头叹气,他面前的烟缸挤满了烟蒂。

从2006年10月开始,萧山通用户发现了怪现象,从萧山通打往杭州电信的经常接通一两秒后就断线,或者通话中杂音不断。由此引发的客户不满,已经让萧山通疲于应付。萧山通就此问题向浙江省通信管理局反映之后,此现象也是时好时坏。

萧山困局

根据萧山通方面进行的检测,使用萧山通分配的固话包括小灵通号码打出去的,只有打给杭州电信的用户会出问题,而打给杭州其他运营商则没有问题,同时打任何运营商在杭州之外的长途也都没有问题。

当萧山通临时处理,将号码不显示为萧山通的号码时,打出去的就恢复正常,只有萧山通的固话号码拨出的有问题。

上述负责人表示,根据每天日常检测,故障率在25%左右,有的时候甚至高达70%,这令萧山通十分震惊,因为此前固话多年几乎都没类似故障。

这样的问题也使萧山通的客户投诉、拒付话费和换机率在短期内快速上升。上述负责人表示,由于通和电信南北分拆的历史原因,通在包括杭州在内的南方市场刚刚起步,在萧山市场的占有率并不高,当地电信的市场份额是通的几倍,流失的客户大部分被电信 接收 。

杭州电信的解释

通不止一次向通信管理局反映此事,同时还一直向上反映到了浙江通、浙江电信。在主管部门的组织下,当地电信与通在去年12月18日进行了第二次联合测试。

《财经》获得了此次测试结果的报告,杭州电信络管理部得出的结论是,2006年杭州电信的络进行了全络智能化改造,部署了NGN下一代络设备,一些问题的原因就是NGN自身处理机制缺陷造成,不是人为原因。

报告称,新技术的引进使电信也承受了超前技术的负面影响,2006年以来,电信公司不断接到用户不畅、杂音、断话等投诉,电信公司一直督促厂商解决,为此多次打补丁,但直至目前,问题还未全部解决。

这个事情不是人为故意的。 杭州电信综合办主任詹贤庆就此事对《财经》表示,双方还要进行测试。

而通并不认同杭州电信的说法,NGN故障并不是一个令人信服的理由。如果NGN设备出问题,为什么只有萧山通的号码会有 不幸 遭遇,而其他地区的却通话正常?

业内专家称,事实上,NGN的引入,让运营商对络有了更大的控制空间,可以人为地设置通话带宽,如果留给通的带宽过低,就会造成通话问题,而且外人并不能直接掌握证据。

在萧山通采取各种措施后,进入2007年的服务恢复了正常。

暗战之忧

广东电信研究院一位专家对表示,从理论上说,运营商的确可以在NGN络上做手脚,使互联互通产生问题。

为了应对此事长期得不到解决的情况发生,萧山通甚至策划了多个极端方案。 如果可能的话,我们甚至计划将萧山本地非长途固话全部免费,从而发起新一轮的竞争。 萧山通内部人士气愤地说。

萧山区隶属浙江省杭州市,2005年萧山实现GDP588.05亿元,区内企业众多,工业发达。因此,萧山也是电信运营商的 重镇 。萧山通自2003年大规模开展业务至今,每年的收入都实现了翻番。

通相关人士透露,2003年左右,固话互联互通问题突出,主要表现是各地运营商互剪光缆,而现在,新的互联互通问题则更加隐蔽。但并不像以前互剪光缆那样激烈,所以并不引人注意。

根据诺盛电信咨询的研究报告,中国各大运营商各自都在加紧部署NGN。NGN可以实现以IP技术为核心,同时可以支持语音、数据和多媒体业务的融合络。固运营商目前是建设NGN络的主体。中国电信和中国通仍然分别主要在南方和北方进行NGN建设。

有人士开始担忧,随着NGN部署规模的扩大,运营商之间采取非正当竞争手段 暗战 是否会愈演愈烈?

事实上,NGN并不是推动运营商进行恶性竞争的主要因素。 易观国际分析师认为,由于通和电信在南北市场有互相牵制的力量。并且《公用电信间互联互通质量监督管理办法》、《中华人民共和国电信条例》等对与固话的互联互通问题惩罚相当严厉,因此局部利益 冲突 规模应该不会扩大。

观察

历史上的 互联互通 恶性事件

2004年2月20日,在京举行的 2004年中国电信业发展与政策通报会 披露,间互联互通不畅成为妨碍电信业有效竞争的重大问题之一。据不完全统计,自1998年以来,平均每年仅上报信息产业部的互联互通事件上百起,造成直接损失超过1亿元,间接损失几亿元。

2003年12月,因铁通临时工剪电信电缆,甘肃张掖发生恶性互联互通事件,造成附近400余户固定及数据通信用户通信全阻。

2003年7月,宁夏电信敷设在民运村A区3号楼西侧电缆人井内的一条800对电信出局主干电缆第七届全国少数民族传统体育运动会专用电缆遭人恶意割断2处,导致该电缆已开通的495条通信线路,包括民运会组委会20余部全部中断。

2003年7月,河南省临颍县400多个使用过193业务的用户家里就开始陆续出现无音现象,打不出也接不进。经用户和临颍县联通公司调查,原来是临颍县通信公司故意将线掐断。


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